Beslutet stämmer överens med förslaget.

I nationalspråksnämndens årsberättelse (bilaga 1) granskas hur svenska tjänster genomförts inom stadens tjänster 2025.

De största utmaningarna gäller tillgången till tjänster och till svenskkunnig personal samt registrering av personalens språkkunskaper i personalsystemet och registrering av patient- och kunduppgifter.

Det inkluderades i servicestrategin 2026–2029 att social-, hälsovårds- och räddningssektorn vidtar de åtgärder som antecknats i tvåspråkighetsplanen i syfte att trygga stadsstrategins mål om högklassiga och sömlösa social- och hälsovårdstjänster på svenska. I servicestrategin betonas bland annat betydelsen av att samarbeta med tvåspråkiga välfärdsområden för att trygga de svenska tjänsterna. Dessutom anges det i servicestrategin att chefernas kunskaper om att beakta tvåspråkigheten vid utveckling av tjänster främjas.

Nationalspråksnämnden framställer följande åtgärdsförslag för att komplettera åtgärderna i enlighet med tvåspråkighetsplanen:

• Social-, hälsovårds- och räddningssektorn bedömer beslutens konsekvenser för den språkliga minoriteten genom att inkludera bedömningen av språkkonsekvenserna i förhandsbedömningen av beslutens konsekvenser.
• Sektorns responskanaler utvecklas så att de fungerar jämlikt på finska och svenska. I responssystemet inkluderas en fråga om kontaktspråk.
• Bland personalen och kunderna genomförs enkäter om service på svenska (serviceutbud, behov, önskemål, utvecklingsförslag).
• Information som erhålls ur kundrespons och utgående från utredningar utnyttjas i utvecklingsarbetet.
• En identifikationsbricka (till exempel ett pins) som signalerar personalens kunskaper i svenska tas i användning.
• Sektorn utreder möjligheten att sänka kraven på kunskaper i finska hos personal som anställs till de svenska tjänsterna.
• Alla telefontjänster ska ha meddelanden på båda nationalspråken, och av dem ska framgå hur kunden får service på svenska (t.ex. nummerval).
• Inom återuppringningstjänsterna säkerställs och följs upp att återuppringningen görs på det kontaktspråk som kunden valt.
• Helsingfors stad bemöter servicebehovet på svenska i stadens norra delar genom att komplettera hälsostationsnätverket med en fjärde tvåspråkig hälsostation i anslutning till Malms sjukhus.

Social-, hälsovårds- och räddningssektorn beaktar de åtgärdsförslag som nationalspråksnämnden framställer för att komplettera tvåspråkighetsplanen.

Befogenheter

Enligt 19 § 4 mom. i lagen om ordnande av social- och hälsovården och räddningsväsendet i Nyland (615/2021) ska Helsingfors stads nationalspråksnämnd årligen lämna stadsstyrelsen en berättelse om hur tjänsterna på minoritetens språk har genomförts. Styrelsen lämnar fullmäktige ett utlåtande om de åtgärder som nämndens berättelse ger anledning till.

Nationalspråksnämnden har behandlat årsberättelsen 2025 vid sitt sammanträde 9.4.2026 och social-, hälsovårds- och räddningsnämnden vid sitt sammanträde 28.4.2026.

This decision was published on 03.07.2026

FÖRBUD MOT SÖKANDE AV ÄNDRING

Ändring i beslutet får inte sökas eftersom beslutet gäller beredning eller verkställighet.

Tillämpat lagrum: 136 § i kommunallagen