Sosiaali- ja terveysvirasto, kahden etuuskäsittelijän virka, työavain 45-289-17

Pohjoisen aikuissosiaalityön päällikkö päätti poistaa 4.4.2017 tekemänsä päätöksen §3 asiavirheiden vuoksi.

Lisäksi pohjoisen aikuissosiaalityön päällikkö päätti ottaa koulutuksen, työkokemuksen sekä haastattelun perusteella iteronomi Arja Ruuskan Helsingin kaupungin palvelukseen etuuskäsittelijän virkaan (vakanssinumero 038267) ja merkonomi Riikka Hallikaisen etuuskäsittelijän virkaan (vakanssinumero 083959) 1.5.2017 lukien 2240,07 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin. Koeaikaa ei aseteta. Arja Ruuskan ja Riikka Hallikaisen ei tarvitse esittää terveydentilaselvitystä.

Viran toimipaikka palvelussuhteen alkaessa on sosiaali- ja terveysvirasto / Perhe- ja sosiaalipalvelut / Pohjoisen aikuissosiaalityö / Hakemusten vastaanotto.

Etuuskäsittelijän virat tulivat avoimeksi 1.1.2017 viranhaltijoiden tultua valituiksi kaupungin toiseen tehtävään.

Virkojen täyttämiseen on saatu kaupunginjohtajan täyttölupa 14.12.2016.

Virat ovat olleet julkisesti haettavana Helsingin kaupungin avoimet työpaikat – internetsivuilla ajalla 1.3. - 14.3.2017. Kelpoisuusehtona on soveltuva ammatillinen tutkinto esim. merkonomi tai vastaava aikaisempi opistotasoinen tutkinto tai muu soveltuva ammatillinen tutkinto ja työkokemus. Kielitaitovaatimuksena on suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito. Ruotsin kielen osaaminen otetaan myös huomioon.

Lisäksi edellytetään kykyä itsenäiseen ja tavoitteelliseen työskentelyyn sekä hyviä vuorovaikutustaitoja.

Eduksi luetaan kiinnostus etuuskäsittelytyön kehittämiseen kunta – Kela yhteistyössä, Helsingin ATJnet asiakastietojärjestelmän ja organisaation tunteminen sekä kokemus toimeentulotuen käsittelyn tehtävistä.

Hakuaikana virkaa haki 17 henkilöä, joista 13 koulutus täytti viran kelpoisuusvaatimuksen. Kaksi kelpoisuusehdot täyttänyttä hakijaa perui hakemuksensa hakuajan päättymisen jälkeen.

Haastatteluun kutsuttiin koulutuksen ja työkokemuksen perusteella neljä hakijaa Arja Ruuska, Riikka Hallikainen, ********** Heistä kaksi kelpoisuusehdot täyttänyttä ja haastatteluun kutsuttua perui hakemuksensa **********

Hakemusten vastaanotossa etuuskäsittelijän tehtävänä on toimeentulotuen hakemusten vastaanotto, kirjaus, lajittelu ja siirto päätöksentekoon. Tehtäviin kuuluu myös muiden viranomaisten ja yhteistyökumppaneiden neuvonta puhelimitse ja sähköpostilla sekä täydentävän toimeentulotuen päätöksenteko. Tehtävässä onnistuminen vaatii uudistuneen toimeentulotuen lain sisällön ymmärtämistä sekä Kelan ja kunnan välisen uuden työnjaon hahmottamista, kykyä ja halua hahmottaa Helsingin sote-organisaation uusi organisoituminen, asiakastietojärjestelmän muuttuva käyttö sekä taito asiakaspalveluun niin sähköisesti kuin puhelimitse.

Arja Ruuskalla on matkailualan tutkinto ja hän on työskennellyt yli 20 vuotta asiakaspalvelutehtävissä ensin puhelunvälittäjänä ja myöhemmin liikematkavirkailijana ja -asiantuntijana. Helsingin sosiaalivirastossa hän on työskennellyt vuodesta 2012 lähtien mm. toimistosihteerinä toimeentulotuen maksatuksessa vastaten maksatuksen neuvontapuhelimessa toimeentulotuen päätöksiä ja maksuja koskeviin asiakaspuheluihin. Vuoden 2017 alusta hän on työskennellyt hakemusten vastaanotossa toimeentulotuen asiakasneuvontapuhelinringissä sekä vastannut yhteistyöstä sähköpostitse yhteistyökumppanille. Kykyä ja halua oppia uutta hän on osoittanut perehtyessään täydentävän toimeentulotuen päätöksentekoon sekä hakemuksen vastaanoton muihin uusiin tehtäviin. Usean vuoden työskentely virastossa antaa hyvät edellytykset hahmottaa myös sen uusi organisoituminen. Ruuskan ruotsin kielen suullinen taito on tyydyttävä ja kirjallinen taito hyvä.

Riikka Hallikainen on valmistunut merkonomiksi 2016. Hallikainen on toiminut Englannissa sosiaalialan tutkimuskeskuksessa tiimin hallinnoijana sekä Suomessa myynnin koulutustehtävissä ja markkinointiassistenttina yhteensä lähes 10 vuotta. Helsingin sosiaali- ja terveysvirastossa hän on työskennellyt vuodesta 2013 lähtien toimistosihteerin, asiakasneuvojan ja vuoden ajan etuuskäsittelijän tehtävissä. Vuoden 2017 alusta hän on ollut etuuskäsittelijänä hakemusten vastaanotossa käsitellen mm. Kelasta sähköisesti saapuneita yhteydenottoja organisaatiossa eteenpäin sekä palvellen yhteistyökumppaneita puhelimitse ja sähköisesti. Osa työtehtävistä on kokonaan uusia ja toimintamalleja on täytynyt luoda alusta asti. Tämä on Hallikaiselta onnistunut osoittaen hänen kykyään ja haluaan uuden oppimiseen. Hallikaisen ruotsin kielen suullinen taito on erinomainen ja kirjallinen taito tyydyttävä.