Kaupunkiympäristölautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle valtuutettu Björn Månssonin toivomusponnesta koskien tilaa, jossa yhteistyössä HSL:n kanssa tarjotaan HSL:n lipunmyyntipalveluita

Kaupunkiympäristölautakunta antaa kaupunginhallitukselle seuraavan lausunnon:

Toivomusponnessa esitetään selvitettäväksi mahdollisuutta osoittaa tila, jossa yhteistyössä HSL:n kanssa tarjottaisiin HSL:n lipunmyyntipalveluita Rautatieaseman yhteydessä.

Kaupunkiympäristölautakunta toteaa, että HSL:n lipunmyyntipisteistä päättäminen ei kuulu lautakunnan toimivaltaan. Helsingin kaupunki vuokraa ensisijaisesti omistamiaan tiloja kaupungin omaan palvelutuotantoonsa ja toimintansa tarpeisiin. Kaupunkiympäristön toimialan tilat-palvelun erityistilat-yksikkö vuokraa yritysten ja yhteisöjen käyttöön tiloja, jotka eivät ole kaupungin omassa käytössä. Kaupungilla ei ole päärautatieaseman tai rautatietorin metroaseman yhteydessä sellaisia tiloja, jotka soveltuisivat sellaisenaan lipunmyyntipisteeksi. Lipunmyyntipisteen perustaminen Helsingin keskustakirjasto Oodiin tai muuhun Rautatientorin metroaseman läheisyydessä sijaitsevaan kaupungin omistamaan tai vuokraamaan tilaan olisi teknisesti toteutettavissa. HSL ei kuitenkaan pidä ratkaisua perusteltuna, koska se ei sen arvion mukaan edistä lipunmyynnin tarkoituksenmukaista järjestämistä. HSL ei näe fyysisen lipunmyyntipisteen laajentamista tai uuden pysyvän palvelupisteen perustamista rautatieaseman yhteyteen strategisesti tai taloudellisesti perusteltuna.

Metroasemien kiinteistöjä hallinnoi HKL-liikelaitos ja Pääkaupunkiseudun kaupunkiliikenne Oy. HKL ja Pääkaupunkiseudun kaupunkiliikenne OY eivät voi määrittää HSL:n palvelupisteiden sijaintia tai määrää, vaan kyseisten organisaatioiden rooli rajoittuu toimitilojen tarjoamiseen. Lisäksi Rautatientorin metroaseman peruskorjauksen vuoksi toimitiloja olisi tarjolla vasta vuosikymmenen lopulla. Rautatientorin metroasemalla on tavoitteena kehittää palveluja käyttäjien ja matkustajien tarpeiden pohjalta. Palveluntuottajien kanssa solmitaan vuokrasopimus, jolloin HKL ja Pääkaupunkiseudun kaupunkiliikenne Oy toimii vuokranantajan roolissa. Vuokrasopimuksen syntymiseen tarvitaan kummankin osapuolen hyväksyntä. HSL:n palvelupisteen asiakaskontaktit ja myynti ovat laskeneet pysyvästi, ja vuoden 2026 kontaktimäärät ovat arviolta 30–40 % alemmat kuin vuonna 2025. Samanaikaisesti yhden asiakaskontaktin kustannus fyysisessä palvelupisteessä on korkea, ja myynti sekä asiointi ovat siirtyneet yhä selkeämmin muihin kanaviin. HSL:n käytettävissä olevat tiedot eivät tue fyysisen palvelupisteen tarvetta, joten vuokrasopimuksen syntymiselle ei ole edellytyksiä.

HSL:llä on nykyisen palvelupisteen osalta vuokrasopimus Triplassa helmikuuhun 2029 saakka, minkä jälkeen palveluratkaisuja voidaan tarkastella kokonaisuutena uudelleen. HSL selvittää jatkossa kustannustehokkaita ja joustavia toimintamalleja, joilla varmistetaan saavutettava ja tarvittaessa kasvokkainen palvelu niille asiakkaille, jotka sitä edelleen tarvitsevat, ilman että pysyvillä fyysisillä palvelupisteillä olisi keskeinen rooli lipunmyynnissä.

Valtuutettu Björn Månsson on tehnyt 21.1.2026 seuraavan toivomusponnen koskien mahdollisuutta osoittaa tila, jossa yhteistyössä HSL:n kanssa tarjottaisiin HSL:n lipunmyyntipalveluita Rautatieaseman yhteydessä.

Lausuntopyyntö

Kaupunginkanslia on pyytänyt kaupunkiympäristölautakuntaa antamaan lausunnon kaupunginhallitukselle 15.9.2026 mennessä.

Helsingin kaupungin hallintosäännön 30 luvun 14 §:n 4 momentin mukaan kaupunginhallituksen on toimitettava hyväksytystä toivomusponnesta sen ehdottajalle kirjallinen selvitys toivomusponnen johdosta tehdyistä toimenpiteistä viimeistään vuoden kuluttua sen hyväksymisestä.