Virkasuhteen täyttäminen, kotihoidon asiakastason valvonnan asiakasohjaus, asiakkuusvastaava, työavain SOTE-03-1991-22

Asiakasohjauspäällikkö päätti ottaa koulutuksen, kokemuksen ja haastattelussa osoitetun soveltuvuuden perusteella sairaanhoitaja (AMK) ********** kotihoidon ostopalveluasiakkaiden asiakasohjauksen asiakkuusvastaavan virkaan (vakanssinumero 049244, toimintayksikkö 397130 , työpiste 100060) 1.1.2023 lukien 3142,21 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan määräytyvin palkkaeduin ja viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin.

********** ei aseteta koeaikaa.

********** on esittänyt selvityksen terveydentilastaan.

Sosiaali- ja terveystoimialan toimialajohtajan tekemän henkilöstöhallinnon delegointipäätöksen 9.1.2020 § 4 mukaan asiakkuusvastaavan virkaan ottaa Helppiseniorin asiakasohjauspäällikkö.

Asiakkuusvastaavan tehtävänä on toimia kotihoidon ostopalvelussa ja palvelusetelillä olevien asiakkaiden kotiin vietävien palveluiden asiantuntijana ja palvelupäätösten sekä yksilöhuollon päätösten tekijänä. Asiakkuusvastaava edistää tiimissä palvelujen oikea-aikaista kohdentamista asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja seuraa palveluiden tasalaatuista toteutumista. Asiakkuusvastaava osallistuu palvelu- ja hoitoketjujen sujuvuuden edistämiseen ja asiakasprosessien kehittämiseen monialaisissa yhteistyöverkostoissa sekä toimii palvelujen asiantuntijana alueen yhteistyöryhmissä. Tiimin opiskelija -asioiden koordinointi yhdessä opiskelijavastaavan kanssa sekä uusien työntekijöiden perehdyttämisen koordinointi ja tiimiläisten ohjeistus asiakas ja palveluprosesseihin kuuluvat myös asiakkuusvastaavan työnkuvaan.

Asiakkuusvastaavan viran kelpoisuusvaatimuksena on sosiaalihuollon ammattihenkilölain (817/2015) 8 §:n mukainen sosiaalialalle soveltuva ammattikorkeakoulututkinto (sosionomi, geronomi tai kuntoutuksen ohjaaja) tai terveydenhuollon ammattikorkeakoulututkinto (sairaanhoitaja) tai aikaisempi sosiaali- ja terveysalan opistoasteinen tutkinto.

Tehtävässä edellytetään rekisteröitymistä Valviran ammattihenkilöiden keskusrekisteriin.

Kielitaitovaatimuksena on hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tyydyttävä ruotsin kielen suullinen taito.

Perustuslain 125 §:n mukaan viran yleiset nimitysperusteet ovat taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto.

Tehtävän menestyksellinen hoitaminen edellyttää tehtävän vaativuuden mukaista osaamista sekä hyviä neuvottelu-, asiakasohjaus-, vuorovaikutus-, organisointi- ja viestintätaitoja.

Tehtävää täytettäessä pidettiin tärkeänä kokemusta asiakkaiden palvelutarpeiden arvioinnista, kykeneväisyys itsenäiseen asiantuntijuuteen ja ryhmätyöskentelyyn. Lisäksi hyvät vuorovaikutustaidot, organisointikyky sekä kyky hahmottaa prosessien toimintaa katsottiin tärkeäksi. Kokemus Helsingin ikääntyneiden palvelurakenteesta ja hoitoketjujen hahmottamisesta luettiin hakijan eduksi.

Asiakkuusvastaavan virka (vakanssinumero 049244) on ollut julkisesti haettavana 10.11 – 25.11.2022 Helsingin kaupungin sähköisen rekrytointipalvelun sisäisessä ja ulkoisessa haussa.

Määräajassa hakemuksen jätti 18 hakijaa, joista 15 täytti asetetut kelpoisuusehdot. Yhteenveto hakemuksen jättäneistä on tämän asian liitteenä 1.

Hakemusten perusteella haastatteluun kutsuttiin kaksi hakijaa: sairaanhoitaja (AMK) ********** ja terveydenhoitaja (AMK) **********

Haastattelut suoritti asiakasohjauspäällikkö ********** Haastattelut suoritettiin ajalla 23.11 – 2.12.2022.

********** on suorittanut sairaanhoitaja (AMK) tutkinnon Stadia ammattikorkeakoulussa vuonna 2004. Aiemmalta koulutukseltaan hän on lähihoitaja 1997, lisäksi hän on suorittanut henkilöstö -ja talousjohtamisen tutkinnon 2006. Hän on työskennellyt ********** Hän on Valviran laillistama sairaanhoitaja.

********** on suorittanut terveydenhoitajan (AMK) tutkinnon Rovaniemen ammattikorkeakoulussa vuonna 2008. Hän on työskennellyt ********** Hän on Valviran laillistama terveydenhoitaja.

Molemmilla haastatelluilla oli tehtävän edellyttämä koulutus ja kokemusta asiakkaiden palveluohjauksesta. Molemmilla haastatelluilla on myös hyvät verkosto-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot.

Hakemuksen, haastattelun ja työssä osoitetun sopivuuden perusteella ********** osoitti asiakasohjauksen asiakkuusvastaavan virassa edellytettäviä vahvuuksia. Hänellä on kokemusta asiakkuusvastaavan työtehtävistä yli neljän vuoden ajalta. Hänellä on hyvät verkosto-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot.

Koulutuksen, kokemuksen sekä haastattelussa osoitetun sopivuuden perusteella ********** on parhaat edellytykset asiakkuusvastaavan viran vaatimien tehtävien hoitamiseen kotihoidon ostopalveluyksikön asiakasohjausyksikössä.