Vuosikertomus 2025, kansalliskielilautakunta, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala

Päätös on ehdotuksen mukainen.

Kansalliskielilautakunnan vuosikertomuksessa (liite 1) käydään läpi ruotsinkielisten palvelujen toteutumista kaupungin palveluissa vuonna 2025.

Keskeisimmät haasteet koskevat palveluiden ja ruotsinkielentaitoisen henkilöstön saatavuutta, henkilöstön kieliosaamisen rekisteröintiä henkilöstöjärjestelmään sekä potilas- ja asiakastietojen kirjaamista.

Palvelustrategiaan 2026–2029 on kirjattu, että sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala toteuttaa kaksikielisyyssuunnitelman toimenpiteet, joilla varmistetaan kaupunkistrategian tavoitteet laadukkaista ja saumattomista sosiaali- ja terveyspalveluista ruotsiksi. Palvelustrategiassa esimerkiksi korostetaan kaksikielisten hyvinvointialueiden kanssa tehtävän yhteistyön merkitystä ruotsinkielisten palveluiden turvaamiseksi. Toisena esimerkkinä palvelustrategiassa tuodaan esille esihenkilöiden osaamisen edistämistä kaksikielisyyden huomioimiseksi.

Kansalliskielilautakunta esittää seuraavia toimenpide-ehdotuksia täydentämään kaksikielisyyssuunnitelman toimenpiteitä:

• Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala arvioi päätösten vaikutuksia kielivähemmistöön ottamalla kielivaikutusten arvioinnin osaksi päätösten vaikutusten ennakkoarviointia.  
• Toimialan palautekanavia kehitetään niin, että ne toimivat yhdenvertaisesti suomeksi ja ruotsiksi. Palautejärjestelmään sisällytetään kysymys asiointikielestä.  
• Henkilöstölle ja asiakkaille tehdään kyselyitä ruotsinkielisiä palveluja koskien (palveluvalikoima, tarpeet, toiveet, kehittämisehdotukset).  
• Asiakaspalautteista ja selvityksistä saatua tietoa hyödynnetään kehittämistyössä.  
• Henkilöstön kantama tunniste (esim. rintamerkki) ruotsin kielen hallinnasta otetaan käyttöön.  
• Toimiala selvittää, voiko henkilöstön suomen kielen osaamisen vaatimuksia keventää ruotsinkielisissä palveluissa.  
• Kaikissa puhelinpalveluissa tulee olla tiedotteet molemmilla kansalliskielillä ja tiedotteista tulee käydä ilmi, miten henkilö saa palvelua ruotsiksi (esim. numerovalinta).  
• Takaisinsoittopalveluissa varmistetaan ja seurataan, että takaisinsoitot toteutuvat asiakkaan valitsemalla yhteydenottokielellä.  
• Helsingin kaupunki vastaa ruotsinkielisiin palvelutarpeisiin kaupungin pohjoisosissa lisäämällä terveysasemaverkostoon neljännen kaksikielisen terveysaseman Malmin sairaalan yhteyteen.

Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla huomioidaan kansalliskielilautakunnan esittämät kaksikielisyyssuunnitelmaa täydentävät toimenpide-ehdotukset.

Toimivalta

Sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen järjestämisestä Uudellamaalla annetun lain (615/2021) 19 §:n 4 momentin mukaan Helsingin kaupungin kansalliskielilautakunnan on annettava vuosittain hallitukselle kertomus kielivähemmistön palvelujen toteutumisesta. Hallitus antaa valtuustolle lausunnon toimenpiteistä, joihin lautakunnan antama kertomus antaa aihetta.

Kansalliskielilautakunta on käsitellyt vuosikertomuksen 2025 kokouksessaan 9.4.2026 ja sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta kokouksessaan 28.4.2026.

Detta beslut publicerades 09.06.2026

MUUTOKSENHAKUKIELTO

Tähän päätökseen ei saa hakea muutosta, koska päätös koskee asian valmistelua tai täytäntöönpanoa.

Sovellettava lainkohta: Kuntalaki 136 §